ПИК
Улучшить библиотеку за 30 дней и не умереть.
TEAM
Что хочет бизнес?
- Сделать библиотеку популярной
- Выдавать книги домой
- Прекратить кражу книг
- Облегчить инвентаризацию
Что сделали?
- Интервью бизнеса
- Глубинные интервью пользователей
- Анкетирование (модель Кано)
- Shadowing
- Job stories
- Value proposition canvas (боли и радости)
- Двухфакторный анализ (отбор идей для работы)
- Прототип
- Usability тестирование
- Эволюция прототипа
Что узнали?
6
Целей
использования
библиотеки
использования
библиотеки
2
Сегмента
пользвателей
пользвателей
39
Болей,
радостей,
активностей
радостей,
активностей
147
Решений
Артефакты
Value Preposition Canvas
Двухфакторный анализ:
удовлетворенность - сложность реализации
Модель Кано
Что с этим делать?
По модели Кано, возможность брать книги домой — это «привлекательный» атрибут.
Выдавать книги не обязательно. Следует сконцентрироваться на улучшении текущего формата библиотеки.
Вывод
Проблема 1
Люди не читают, потому что не знают о наличие библиотеки.
Если мы расскажем о существовании библиотеки, то будет больше читающих.
- Навигационные таблички
- Вывеска «Library» на ресепшене
Решения
Гипотеза
Тестирование
Гипотеза не подтвердилась. Пользователи не обращали внимания.
Навигационные таблички
Гипотеза не подтвердилась. Пользователи не интересовались..
Вывеска «Library» на ресепшене
Проблема 2
Люди не читают, потому что не могут выбрать книгу.
Гипотеза
Если мы поможем с выбором — будет больше читающих.
Плакат «Куратор рекомендует»
Решение
Тестирование
Решение не сработало. На плакат не обращали внимания. Улучшение внешнего вида не сработало.
Плакат «Куратор рекомендует»
Проблема 3
Люди не читают, потому что им сложно найти книгу в библиотеке.
Гипотеза
Если помочь с поиском книги, то будет больше читающих.
- Расположить книги по категориям
- Таблички с названием категории и с цветной кодировкой
- Планшет с интерфейсом для быстрого поиска книги
- Рекомендации от кураторов
- Рецензия на книгу
Решения
Тестирование
Гипотеза сработала. При просьбе найти конкретную книгу пользователи сначала думали в какой категории она может быть.
Расположить книги по категориям + Таблички с названием категории и цветной кодировкой.
Планшет с интерфейсом для быстрого поиска книги.
Usabiltiy тестирование
Ввели нумерацию категорий и книг.
- Помогает тем, кто не считал цветовую кодировку
- Подсказывает место для возвращения книги
- Помогает быстрее обнаружить пропавшую книгу
- Значительно облегчает инвентаризацию
Итерационные улучшения.
- Вид книги с торца
- Бейджи с нумерацией на книге
- Только 2 функции для первой версии: поиск книги и рекомендации кураторов
Система
- Определяется категория книги
- Задается порядковый номер в категории
- Номер категории + номер книги = уникальный код книги
- На книгу клеится наклейка с кодом
- Книга ставится на полку с соответствующей категорией
- Создается соответствующая карточка книги в интерфейсе для быстрого поиска
Бизнес
- Выбирает категорию, затем смотрит на книги в категории и выбирает
- Выбирает книгу в интерфейсе по рекомендациям кураторов
- Ищет книгу в интерфейсе по названию
- Смотрит на категорию/номер категории/цвет категории/код книги в интерфейсе и быстро находит книгу на нужной полке
- Возвращает книгу на место, ориентируясь на порядковый номер книги в категорию
Студент
Развитие
- Простое добавление в базу данных новой книги
- Для каждой книги заполняются поля Категория, Название, Автор, Год, Фото обложки, Фото торца
- Интерфейс для поиска базируется на этой базе данных
- Управление статусом книги (при возможности выдачи книги на руки)
CRM система
- Только студентам
- Событие в Google Calendar при взятии
- База e-mail'oв студентов уже есть
- 4 напоминания
Выдача книг
Спасибо за внимание!
Ира Андреева
Product Designer/UX Designer
Product Designer/UX Designer
