Uklon Driver app

Адаптация драйверов

Дня на разработку

23

5

Участников

100500

Вопросов

О проекте

Служба такси UKLON разрешает драйверам (таксистам) использовать два приложения: Uklon Driver и Mobile Taxi для работы.

ИНТРО

Адаптация: Перевести драйверов c Mobile Taxi на Uklon Driver безболезненно.

ЦЕЛЬ БИЗНЕСА

UKLON планирует отказаться от приложения Mobile Taxi в ближайшее время.

ПРИЧИНА

Потерять большой сегмент драйверов, использующих Mobile Taxi, потому что драйверы негативно относятся к приложению Uklon Driver из-за его сложности.

СТРАХИ БИЗНЕСА

Цель: Оценить приложения конкурентов.

ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Анализ конкурентов

Uber и onTaxi - прямые конкуренты UKLON с точки зрения удобства приложения.

Результат: Слабые и сильные стороны приложений.

onTaxi

Uber

Исследования

Цель: Узнать боли и радости драйверов.

ИССЛЕДОВАНИЯ

2. Глубинное интервью

Было проведено 19 глубинных интервью.
Драйверы Uklon Driver и Mobile Taxi рассказали о преимуществах и недостатках приложений, о каналах коммуникации в повседневной жизни и т.д.

Результат: Аудио записи.

Цель: Узнать какие этапы проходят роли.

ИССЛЕДОВАНИЯ

3. Диаграмма бизнес процесса

Исследовали процесс поездки для двух ролей: драйвера и райдера (пассажира).
Нашли точки контакта и корнер кейсы.

Результат: Артефакт.

Цель: Узнать боли и радости драйверов.

ИССЛЕДОВАНИЯ

4. Карта эмоций

Анализ результатов интервью в виде карты эмоций.
Боли и радости драйверов.

Бомбила: драйвер - основная работа.
Фрилансер: драйвер - дополнительная работа.

Результат: Артефакт

Цель: Наблюдение за драйвером во время работы.

ИССЛЕДОВАНИЯ

5. Немодерируемое тестирование

Драйверы используют для работы Mobile Taxi и Uklon Driver. Наблюдая за их работой со стороны, можно понять как они взаимодействуют с приложением и какие задачи решают во время поездки.

Результат: Инсайты.

Mobile Taxi

Uklon Driver

Цель: Определить силы, которые держат/толкают драйверов.

ИССЛЕДОВАНИЯ

6. Четыре силы

Анализ результатов интервью в виде карты эмоций.

Результат: Артефакт.

Цель: Создать торговое предложение для драйверов Mobile Taxi.

РЕШЕНИЯ

1. Лендинг

1. Проанализировали 14 преимуществ Uklon Driver приложения на основе данных полученных во время интервьюирования.

2. Выписали их на карточки.

3. Просили драйверов Mobile Taxi выбрать карточки с функционалом, который им понравился.

4. Cоздали web и mobile версию лендинга на основе карточной сортировки.

Тестирование: Карточная сортировка фич.

Mobile first

Решения

РЕШЕНИЯ

2. Редизайн приложения Uklon Driver.

Цель: Эволюция и минимизация приложения.

Минимизировали хедер экрана.

Теперь в хедере отражается только самое важное для драйвера: уведомления, статус и фильтры.

Изменили порядок экранов при запуске приложения.

Мы переосмыслили флоу драйвера и теперь первый экран - это "Эфир", где видно список заказов. На этот экран мы добавили общее количество заказов по городу, чтобы мотивировать драйвера к работе.

Переделали экран карты.

Ранее, скопление заказов на карте отображалось шестиугольниками, чем краснее, тем больше заказов, это конфьюзило драйверов, которые считали что красные шестиугольники–это заказы с большим коэффициентом, как это принято в приложении Uber.

Теперь скопление заказов на карте визуально отображено количеством точек, цветовая кодировка отвечает представлениям драйверов о заказе: красные точки–заказы с большим коэффициентом.

Переосмыслили режимы работы и статусов.

Мы связали статус (сущность) и режим работы (свойства). Переключение режимов работы происходит автоматически при выборе статуса, например при достижении сектора Борисполь, драйвер автоматически встает в очередь.

Добавили голосовые подсказки при автовзятии.

Добавили информацию о причине блокировки приложения.

Отдел "Driver Care" ежедневно получает множество звонков с вопросом "Почему у меня заблокировано приложение". Мы добавили информацию о причине блокировки, чтобы драйвер мог решить проблему самостоятельно, не нагружая сотрудников "Driver Care".

При получении заказа по автовзятию, драйвер получает голосовую подсказку с адресом посадки и высадки.

Цель: Помочь драйверам в адаптации. Разгрузить отдел "Driver Care".

РЕШЕНИЯ

3. Функция "Помощь ментора".

1. Ментор - драйвер с рейтингом 4,9 и выше и опытом работы более 3х месяцев.

2. Новичок - драйвер, который совершает первые 5 поездок.

3. Ментор получает бонус за помощь.

4. Сформировали лендинг на основе карточной сортировки.

Тестирование: прототип.

Цель: Ознакомление драйвера с приложением.

РЕШЕНИЯ

4. Функция "Демо-режим".

1. Позволяет драйверам ознакомиться с приложения, пока их заявка на регистрацию в стадии рассмотрения.

2. Повышает осведомленность драйвера.

3. Посмотреть флоу поездки не доступно.

Тестирование: прототип.

Цель: Ознакомление драйвера с флоу поездки, от взятия заказа до высадки райдера.

РЕШЕНИЯ

5. Функция "Демо–тур".

1. Демо–тур появляется у драйвера, когда его заявка одобрена.

2. Разгружает службу "Driver care".

3. Повышает осведомленность драйвера и уменьшает страхи.

Тестирование: прототип.

Перенесли фильтры в правый верхний угол.

Мы связали статус (сущность) и фильтры. Меняется статус, меняется свойства фильтра.

Добавили новый фильтр "Легкий старт".

Изменили визуализацию списка фильтров.

Кнопки стали больше и прямоугольные, драйверы оценили.

Новый фильтр "Легкий старт" установлен по умолчанию с радиусом, который с большей вероятностью покажет заказы в эфире.

Добавили возможность импортировать фильтры из приложения Мobile Taxi.

Драйверы хотят использовать фильтры, которые они настроили в приложении Mobile Taxi для работы с Uklon Driver.

РЕШЕНИЯ

6. Функция "Фильтр".

Цель: Эволюция и минимизация функции.

Цель: Помочь драйверам найти ответы самостоятельно. Разгрузка отдела Driver Care.

РЕШЕНИЯ

7. Viber-bot.

1. Viber-bot предлагает 4-ре функции на выбор.

2. Viber популярный мессенджер и превосходит Telegram по охвату драйверов.

Результат: Канал связи для драйверов.

Цель: Ознакомление драйверов с приложением и новостями.

МИНОРНОЕ РЕШЕНИЕ

8. Экран с промо материалами.

1. Полезно для ожидающих драйверов.

2. Повышает осведомленность драйверов.

3. Экономия на полиграфии.

4. Быстрота и легкость в создании обучающих материалов.

Результат: экран в отделе Driver Care.